De acuerdo a la normativa legal vigente el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre y cuando esté presente fallas en su funcionamiento o existan errores en la descripción del producto.
En el caso de garantía por satisfacción, para aplicar al cambio o devolución de un producto esta debe ser solicitada en un plazo anterior a 10 días desde la recepción del producto, adicionalmente se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El Cliente debe presentar la boleta o factura junto al producto con sus etiquetas y embalaje en buen estado.
- El producto NO puede estar abierto.
- El producto NO puede presentar uso.
- El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos.
- El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso.
- Para los productos devueltos por garantía legal, en primera instancia se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así la garantía podrá aplicarse.
- Las devoluciones dinero se realizarán a través de transferencia bancaria para las compras con transferencia bancaria o tarjeta de débito, o reversa de la compra si fue con tarjeta de crédito con un plazo de 10 días hábiles.
- En caso que el cliente solicite una devolución sin motivo aparente, posteriormente a que el pedido haya sido despachado, sólo se podrá reembolsar el valor de los productos descontado el costo de despacho y comisiones asociadas.
- En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará y se podrán cargar al cliente los costos respectivos por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez recepcionado el producto.
Si tienes inquietudes al respecto, escríbenos a admin@workonahobby.com y te responderemos a la brevedad.
